项目背景

德发连锁门店服务一站式的解决方案,通过业务的全生命周期运维，助力门店快速扩张，对门店提供全方位的营业支持，及时响应信息化保障需求，降低运维成本，保障店面的数字化高效运行。

服务方式

通过报修系统报修IT软、硬件故障并进行故障诊断。对于远程可以解决的故障，通过远程控制软件或电话支持直接解决并结案。如经判断需要安排上门服务，服务商对每个需要上门的事件，根据双方约定的标准流程进行处理

 

解决方案

当服务范围内的门店设备出现软硬件和网络、视频线路故障（软、硬件清单），并需要上门维修时，由服务商提供日常维护服务。包括故障设备的调试、维修；故障件或故障机的备件更换；网络、视频线路的维修、测试更换；故障软件系统的现场重装和安装设置，以及无法远程处理时而需要的上门服务。但不包括对原标准设置进行功能化修改的服务

 

服务效果

2021年客户满意度99.37%