项目背景

某上市公司作为业内龙头企业，业务发展迅速，其企业信息化管理难度也越来越大。因生产原料的区域性，其工厂在湖南；云南；重庆；贵州；江苏；四川；河南；湖北等50个地市县的偏远地区。作为生产信息化管理系统中最重要的服务器等设备，急需更为专业的硬件维保服务商协助其进行日常运营及维护。降低设备故障发生率；提高故障解决时效，从而降低信息化部门的运营成本

 

服务方式

针对某上市公司多偏远区域；高维修时效；低故障率的要求，我们采取的服务方式为：远程巡检+远程故障判断+就近服务站上门更换硬件的综合服务方式。利用先进的硬件判断程序，提前发现故障隐患。

 

解决方案

提供400报修专线，由专人负责进行服务登记派单跟进，并有专业技术进行远程故障判断及解决，技术上设置1.5线确保故障解决时效。每月进行远程日志检查，提前发现隐患并及时解决。并且在客户工厂分布的大区进行备机备件的支持。并且会对周期内的服务进行数据报告分析，从技术角度给信息部提供故障率分析；建议等报告。

 

服务效果

服务效果应从成本分析；客户信赖方面评估，目前我们已和某上市公司客户签订了6年合同，已执行4年得到了客户的好评，我们的故障解决时效98.7%超出客户预期。成本上考虑客户信息部节省了大量的人力物力，工作重心放到更重要的业务上。