项目背景

湖北省某重点三甲医院：

1、终端设备量大型号复杂，应用繁琐且不易管理

2、医院的IT系统24小时不间断运行，要确保所承载的业务系统正常运转不出纰漏

3、用户满意度的要求，用户包括医院管理者、医护工作者、患者等对决策管理、使用便捷、就医环境、就医流程等一系列的满意度

 

服务方式

7*9小时驻场+ITSM运维管理工具

 

解决方案

1、提供院内现有各区域前台终端及打印机设备的日常运维、安装、保养、清洁、资产管理、移机等服务。

2、提供定期派技术人员上门进行设备主动巡查、系统优化和查杀病毒与杀毒软件的升级等常规维护，以主动式服务高效地解决遗留或潜在的故障问题。

3、提供微信扫一扫报修，用户享受工单管理系统、资产管理系统的使用

 

服务效果

1、IT终端设备外包服务将大大降低客户在IT管理维护方面开支，有效控制人员编制，让院方从日常繁琐，重复的IT运维中脱离出来，可以更加专注于自身信息自动化建设工作

2、院方的终端用户还可以通过“扫一扫”二维码，微信报修IT故障，提升终端医护人员的参与度，大大提升客户的体验感受，打破保障黑箱，参与整个服务流程，一览无余